Het kan altijd voorkomen dat er iets niet helemaal gaat zoals gepland.

Ben je niet 100% tevreden met je bestelling, dan kom ik graag met jou tot een passende oplossing.
Stuur mij een e-mail naar nathalie@muchachahomedesign.be met een duidelijke omschrijving van je klacht en eventuele foto’s van het artikel. En dit binnen de 14 dagen na ontvangst van je pakket. (Bewijs van Bpost bij de levering). Noteer duidelijk dat je het artikel retour wilt doen. Zodat dit duidelijk is voor beide partijen.

Muchacha Home Design is lid van Trustpilot

Bescherming voor de kopers

Leidt dit niet tot een oplossing, dan is het mogelijk om je geschil aan te melden voor bemiddeling via Stichting WebwinkelKeur via https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil. Vanaf 15 februari 2016 is het voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR-platform van de Europese Commissie. Dit ODR-platform is te vinden op http://ec.europa.eu/odr. Wanneer je klacht nog niet elders in behandeling is dan staat het je vrij om je klacht te deponeren via het platform van de Europese Unie.

Terugbetalingsbeleid bij Muchacha Home Design

Pakjes retourneren bij Muchacha Home Design

Je kan je bestelling tot 14 dagen na ontvangst annuleren. Je hoeft geen reden mee te geven waarom je het pakje graag wil terugsturen, al helpt dat mij natuurlijk wel om mijn diensten te verbeteren.

Na annulering heb je nogmaals 14 dagen om je bestelling retour te sturen. Je krijgt dan het volledige bedrag inclusief verzendkosten terug. De kosten voor de retourverzending zijn wel voor eigen rekening. Je dient het artikel met alle geleverde toebehoren en in de originele staat en verpakking te retourneren.

Een retournering kan je schriftelijk of per e-mail naar nathalie@muchachahomedesign.be aanmelden met vermelding van het bestelnummer. Je kan ook gebruik maken van het retourformulier maar dit is geen verplichting. Na het ontvangen van je e-mail, stuur ik je per e-mail de retourbevestiging. Na ontvangst en controle van het retourpakket, krijg je binnen de 14 dagen na de aanmeldingen van de retour het aankoopbedrag terug gestort op de rekening waarmee de bestelling werd geplaatst.

De producten kunnen op eigen kosten worden teruggestuurd naar:

Muchacha Home Design
Schuurkouter 42
9200 Baasrode

Klik hier voor retourformulier.

Contactgegevens

Indien je hieromtrent vragen hebt, kan je steeds contact opnemen via e-mail: nathalie@muchachahomedesign.be of bel mij op +32 474 27 52 26.